Anche se spesso non possiamo prevedere il cambiamento, possiamo prevedere che il percorso del cambiamento continuerà. La gestione non può mai essere lasciata al caso, occorrono progettualità e leadership: significa contemporaneamente gestire nel tempo molte leve e la capacità del leader di influenzare i comportamenti delle persone rappresenterà il fattore critico per il successo.