Anche se non possiamo prevedere il cambiamento, possiamo prevedere che il percorso del cambiamento continuerà. La gestione non può mai essere lasciata al caso, occorrono progettualità e leadership: significa contemporaneamente gestire nel tempo molte leve, tutte impattanti sui comportamenti, agilità di risposta e allineamento delle persone verso un percorso chiaramente definito e soprattutto governato